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Politique de Retour sur Websoog
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit acheté sur websoog.com, ou si celui-ci est défectueux ou endommagé, vous pouvez le retourner dans les 8 jours suivant la date de livraison, et nous procéderons à son remplacement. Veuillez noter que si la commande dépasse ce délai de 8 jours, nous n'accepterons malheureusement pas le retour. Les articles sont échangés, non remboursés.
Conditions et raisons pour échanger un produit :
- Si le produit ne correspond pas à l'image sur le site.
- Si le produit présente un défaut ou une anomalie.
- Si le produit est endommagé.
- Si le produit est une contrefaçon.
- Si le produit manque certaines de ses parties.
Si vous n'êtes pas satisfait du produit sans qu'aucune des raisons ci-dessus ne soit en cause (comme un défaut ou un endommagement), les frais de retour seront à votre charge.
Comment retourner un produit pour un échange :
Il existe deux méthodes :
La méthode rapide :
- À la réception du nouveau produit, vous devrez payer un montant spécifique en garantie.
- Vous remettrez l’ancien produit au bureau de livraison au moment où vous recevez le nouveau produit.
- Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l'inspecterons pour vérifier son état. Si le produit est en bon état, le montant de la garantie sera libéré.
- Si le produit n'est pas reçu en bon état, un montant sera déduit de la garantie en fonction de l'état du produit.
La méthode plus longue :
- Vous nous envoyez le produit pour inspection. Après avoir vérifié qu'il est en bon état, nous vous enverrons un produit de remplacement. Cette méthode prend plus de temps.
Remboursement :
Le remboursement se fera via BaridiMob après l’inspection du produit, si nécessaire.
Produits non éligibles à l’échange :
- Produits ouverts ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de santé.
- Enregistrements audio/vidéo ou logiciels ouverts après la livraison.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Produits susceptibles de se détériorer rapidement.
- Contenu numérique non fourni sur support matériel (CD, DVD, etc.).
- Produits volumineux nécessitant un montage (comme les meubles).
Remarque :
Les produits doivent être retournés dans le même état que lors de leur réception. Les articles neufs doivent être non utilisés et contenir tous leurs accessoires.
Demande de retour :
Pour faire une demande de retour, veuillez vous connecter à votre compte via le lien suivant :
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Ensuite, remplissez le formulaire de demande de retour.